Politique de retour - Grub Store

1. Bienvenue chez Grub Store !

Nous voulons que vous soyez toujours satisfait(e) de vos achats. Si vous n’êtes pas totalement content(e), vous avez la possibilité de retourner vos produits dans les conditions suivantes :

Adresse de retour :

Londono Parra Sebastian - GRUB STORE 
Rte du Bois 47, 1024 Ecublens
Contact : 021 691 39 48 / infogrubstore@gmail.com

2. Conditions de retour

Vous pouvez retourner vos produits dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, à condition que :

• Les produits soient dans leur état d'origine (non utilisés, non lavés, non endommagés).
• Les produits soient dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
• Vous fournissiez une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

3. Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure.
• Produits d’hygiène personnelle ou cosmétiques ouverts.
• Articles en solde ou en liquidation (sauf mention contraire).
• Cartes-cadeaux.

En cas de doute, contactez-nous avant de procéder au retour.

4. Comment retourner un produit ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande chez Grub. Si vous avez besoin de retourner un produit, il vous suffit de nous envoyer un email avec les détails de votre demande. Nous vous contacterons rapidement pour vous expliquer les étapes à suivre.

Notez qu'il est possible d’organiser un nouveau passage pour récupérer l’article retourné, mais des frais de livraison peuvent s’appliquer.

Merci de nous indiquer dans le mail les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom de l'article à retourner
• Raison du retour (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer)

5. Remboursements

• Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours après réception et inspection du retour.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Échanges

Vous souhaitez échanger un produit ? Mentionnez-le lors de votre demande de retour. Les échanges sont possibles si le produit est en stock. Des frais de livraison peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition.

7. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception en envoyant une description et des photos du produit concerné.
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, à nos frais.

8. Questions ? Nous sommes là pour vous !

Pour toute question concernant les retours ou pour suivre l’état de votre retour, contactez-nous au 021 691 39 48 ou par e-mail à infogrubstore@gmail.com

 

Date de mise à jour : 10.07.2025